Fidelización de clientes en hoteles pequeños. ¡Una oportunidad única!
Actualizada Julio 2023 En el competitivo mundo de la industria hotelera, los pequeños hoteles tienen una oportunidad única para destacar y construir relaciones sólidas con sus huéspedes. La fidelización de clientes es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier negocio, y los hoteles no son una excepción. En este artículo, exploraremos algunas estrategias […]
¿Cómo reservaremos hotel en el futuro?
Robotización del staff del hotel, domótica, Big Data, automatización y digitalización de procesos…. Las predicciones de los expertos acerca de los hoteles del futuro también incluyen novedades relativas a la forma en la que se harán las reservas hoteleras, tema sobre el que hemos querido centrar este post para que hoteleros y profesionales del sector vayan […]
Ventajas del uso de un channel manager para hoteles de todo tipo
Nos guste o no, la dependencia de hoteles grandes y pequeños, independientes o de cadenas, de la OTAS, IDS y portales de hoteles sigue siendo cada vez mayor. Esta realidad complica la labor de comercialización hotelera hasta tal punto que, para muchos negocios hoteleros, la externalización de estos servicios se ha hecho necesaria. Afortunadamente, el […]
El futuro de los programas de fidelización para hoteles
Nadie duda que premiar las reservas de tus clientes pueda reportar nuevas oportunidades para tu hotel y despertar en ellos un sentido de lealtad y fidelidad que mejorará los beneficios y la reputación de tu negocio. Sin embargo, ante una realidad cambiante en cuanto a las preferencias del viajero y el modo en que éste […]
¿Cómo es el software de gestión PMS ideal para los hoteles?
Como muchos de vosotros ya sabréis, hemos lanzado una encuesta anónima con el objetivo de conocer la opinión y necesidades del sector para, a partir de estas conclusiones, incorporar las funcionalidades más útiles para los hoteleros en el nuevo software PMS que estamos desarrollando desde HotelManager. A través de ésta y otras acciones de benckmarking, pretendemos identificar: […]
La tecnología de la NO recepción de hotel
Hasta hace bien poco la recepción era considerada como el corazón del hotel. No es para menos, pues de ella depende la primera impresión del huésped y desde ella se realizan normalmente gestiones administrativas básicas de registro, asignación de habitación, atención e información al cliente, coordinación de tareas con el resto de los departamentos del […]
Ventajas de los chat bots para los hoteles
El imparable crecimiento de las reservas de hoteles a través de dispositivos móviles trae consigo otra tendencia tecnológica hotelera: el uso de chatbots. Con un alto potencial de fidelización del cliente, los chatbots responden al ritmo de respuesta al que el huésped de hoy está acostumbrado. Atención personalizada e inmediata como respuesta a una consulta […]
Tendencias en viajes de negocios. ¿Cómo atraer al nuevo cliente de empresa?
A modo de continuación del post del pasado jueves en el que hacíamos una radiografía de los diferentes segmentos de clientes y las soluciones tecnológicas más usadas por cada uno de ellos, esta semana hemos querido analizar los nuevos hábitos de consumo del huésped en viaje de negocio, cuáles son sus necesidades y qué tendencias […]
Radiografía del huésped: ¿hasta qué punto conoces a tu clientela y qué tecnología te ayuda a llegar a ella?
Antes de que las nuevas tecnologías aplicadas al sector hotelero convirtieran al big data y el smart data en el santo grial de la comercialización de habitaciones de hotel, conocer al huésped era para el hotelero una labor mucho más minuciosa. En hoteles pequeños, donde la atención personalizada es más factible, al cliente se le […]
Cómo mejorar la conversión a través del motor de reservas de tu web
Si la semana pasada analizábamos el comportamiento de un usuario en una web hotelera con el fin de detectar qué medidas correctivas y de optimización se pueden poner en marcha para facilitar el funnel de reservas, en el post de hoy estudiaremos en detalle esa parte del embudo que se corresponde al momento más crítico […]
