Claves para mejorar la reputación online de un hotel.
Potenciar la reputación online de un hotel es esencial en la era digital actual. En este artículo, hablaremos de las estrategias clave para mejorar y
Potenciar la reputación online de un hotel es esencial en la era digital actual. En este artículo, hablaremos de las estrategias clave para mejorar y
Gestionar las quejas de los clientes de un hotel es crucial para el éxito de cualquier establecimiento hotelero. Una respuesta rápida y empática a las
Crear una experiencia hotelera personalizada es crucial para distinguirse en la industria hotelera competitiva de hoy. Para hoteles de pequeña y mediana dimensión, la personalización
Instagram se ha convertido en una poderosa plataforma para que las empresas, incluidos los hoteles, muestren su marca y se relacionen con clientes potenciales. En
Introduciendo el concepto de utilizar la IA para mejorar las plantillas de correo electrónico para huéspedes de tu hotel, este artículo explora las ventajas de
El customer journey de un huésped de hotel abarca todas las etapas, desde la identificación de su necesidad de viaje hasta las experiencias posteriores a
En un mundo donde la competencia en la industria hotelera es feroz, retener a los clientes existentes y fomentar su lealtad es esencial. Es decir,
La Transformación en las Preferencias de Alojamiento Con más de dos décadas de experiencia en la industria hotelera, hemos presenciado una transformación significativa en las
Actualizada Julio 2023 En el competitivo mundo de la industria hotelera, los pequeños hoteles tienen una oportunidad única para destacar y construir relaciones sólidas con
La experiencia de cliente en hoteles, a menudo abreviada como «CX» (Customer Experience), se refiere a la percepción global que un huésped tiene durante su estancia en un hotel. Esta experiencia engloba todas las interacciones, emociones y momentos que un cliente vive desde el momento en que reserva una habitación hasta que realiza el check-out y más allá. La calidad de la experiencia de cliente en hoteles puede influir en la satisfacción del huésped, su lealtad hacia la marca del hotel y su probabilidad de recomendar el hotel a otros.
Algunos aspectos clave que contribuyen a la experiencia de cliente en hoteles incluyen:
La gestión exitosa de la experiencia de cliente en hoteles implica entender las necesidades y expectativas de los huéspedes, capacitación adecuada del personal, implementación de tecnología para mejorar la eficiencia y personalización, y una atención constante a la retroalimentación del cliente. Una experiencia positiva de cliente en hoteles puede generar fidelidad, reseñas positivas y referencias, lo que es esencial en una industria tan competitiva.
Digitaliza tu hotel con Hotelmanager. Programa Kit Digital confinanciado por los fondos Next Generation (EU) del mecanismo de recuperación y resilencia, para hoteles, hostales, hostels, apartamentos turísticos, y cualquier alojamiento turístico.